Почему магазин должен вернуть деньги за просроченный продукт и как написать претензию

Сохраните чек, если он есть. Без чека обратиться тоже можно: подтвердить покупку допускается другими доказательствами, в том числе показаниями свидетелей.

Пригодится выписка об оплате картой. Возьмите электронный чек или сведения о покупке в приложении магазина, если они есть. Пакет с названием продавца тоже можно захватить с собой.

Заметили просроченный товар ещё в магазине? Сфотографируйте упаковку и, по возможности, ценник или другие признаки торговой точки. Сообщите администратору, что обнаружили на полке.

Не затягивайте с обращением, пока проще сохранить продукт и упаковку. Если сразу вернуться не получается, соблюдайте условия хранения, указанные на упаковке.

Как попросить вернуть деньги

Принесите в магазин продукт и упаковку, а также подтверждение покупки. Спокойно объясните администратору или заведующему, что обнаружили.

Скажите, какое решение выбираете: вернуть деньги или заменить товар на качественный. Можно также попросить соразмерно уменьшить цену.

Например: «Я купил здесь этот продукт и дома увидел, что срок годности истёк. Прошу вернуть деньги за покупку. Вот упаковка и подтверждение оплаты».

Проверьте дату на упаковке: срок годности мог истечь как до продажи, так и после покупки. Если сомневаетесь в маркировке или обстоятельствах покупки, расскажите об этом продавцу. Доказательства сохраните для дальнейшего обращения.

Как написать претензию магазину

Если на месте вопрос не решился, изложите требование письменно. Подготовьте два экземпляра: один передайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о получении. Этот экземпляр оставьте у себя.

В претензии укажите:

• название и адрес магазина, а также сведения о продавце, если они известны;
• свои имя и контактные данные для ответа;
• какой продукт и где вы купили, когда обнаружили просрочку;
• что именно просите: вернуть деньги или заменить товар;
• какие доказательства прилагаете, например копию чека и фотографии упаковки.

Текст можно составить так:

«В вашем магазине я приобрёл(а) продукт [название]. Дома обнаружил(а), что срок годности на упаковке истёк. Прошу вернуть уплаченную за товар сумму. К претензии прилагаю [копию чека, фотографии упаковки или другие подтверждения покупки]. Прошу сообщить мне о решении по указанным контактам».

Поставьте дату и подпись, приложите копии документов. Свои экземпляры и фотографии сохраните.

Если претензию не принимают лично, отправьте её продавцу по почте письмом с уведомлением о вручении. Сохраните копию обращения и подтверждение отправки.

Куда обратиться, если магазин отказал

Если договориться с продавцом не удалось, подайте обращение в Роспотребнадзор. Опишите покупку и ответ магазина, укажите адрес торговой точки и известные сведения о продавце, будь то юридическое лицо или ИП.

Приложите фотографии продукта и маркировки, подтверждение покупки и копию претензии. Если магазин ответил на неё, приложите и ответ. Чем понятнее вы изложите обстоятельства, тем проще будет разобраться в обращении.

Сохраните просроченный продукт вместе с упаковкой и подтверждением покупки. Продавцу сразу сообщите, какое решение выбираете. Если получили отказ, изложите требование письменно и при необходимости обратитесь в Роспотребнадзор. При споре о конкретной ситуации проверьте порядок действий в официальных разъяснениях.

Возможно, вам тоже приходилось возвращать продукт после того, как обнаружили просрочку дома.

Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить продолжение. И напишите в комментариях, какую тему разобрать следующей: самые интересные предложения читателей берём в работу.

Читайте также

• Фитнес-клуб закрылся, а абонемент ещё действует: как вернуть деньги и что написать в претензии
• Почему на «Горбушке» дешевле, чем в сетевых магазинах — и что проверить перед покупкой
• Просроченный подарочный сертификат: как вернуть деньги и не потерять своё

#возвраттовара #правапотребителя #разобралисьзавас #потребителю #полезнознать