- Бракованный технически сложный товар можно вернуть только в первые 15 дней после покупки
- Деньги за бракованную вещь обязаны вернуть в течение 10 дней с момента вашего требования
- Качественный товар, который не подошёл, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки
- При интернет-покупке отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения
- Если продавец не предоставил письменную информацию о возврате, срок увеличивается до 3 месяцев
Купили вещь, а она взяла и сломалась на второй день. Или принесли домой джинсы, а они велики. Или просто разонравились — бывает. Первая мысль: «Мне хоть что-то светит, или деньги на ветер?» Светит. Закон на вашей стороне, но нюансы есть. И зависят они от того, брак это или просто каприз, и где совершали покупку — в магазине или через интернет.
Что делать, если товар оказался бракованным
Статья 18 — ваша главная опора при любом недостатке. Если вещь сломалась, имеет дефект или не работает как заявлено, вы можете потребовать:
- замену на такой же товар другой марки (с перерасчётом цены);
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или возмещение своих расходов на него;
- полный возврат денег.
Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, холодильники) вернуть или обменять их по этим основаниям можно только в первые 15 дней после покупки. Позже — только если недостаток существенный или его не могут устранить в срок.
В какие сроки можно заявить о недостатках
Статья 19 даёт вам право предъявить претензию в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если гарантию не установили — у вас есть два года с момента передачи товара. Главное — доказать, что дефект возник до покупки или по вине производителя.
Сколько ждать замену или возврат денег
Закон устанавливает чёткие сроки, чтобы магазин не тянул резину:
- Статья 21 — заменить некачественный товар обязаны за 7 дней. Если нужна проверка качества — до 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии — до 1 месяца.
- Статья 22 — деньги за бракованную вещь должны вернуть в течение 10 дней с момента вашего требования.
Если сроки нарушены, вы можете требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Как обменять качественный товар, который не подошёл
Статья 25 работает, если вещь исправна, но не устроила по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. Условия:
- товар непродовольственный и не входит в перечень исключений (например, бельё, парфюмерия, лекарства);
- сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки;
- с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не считается).
Обменять такой товар можно в том же магазине. Если нужного аналога нет в день обращения, вы вправе вернуть деньги — магазин обязан выплатить их в течение 3 дней.
Особые правила для интернет-покупок
Статья 26.1 даёт вам больше прав, чем при покупке в обычном магазине. Отказаться от товара можно:
- до момента передачи — в любой момент;
- в течение 7 дней после получения.
Если продавец не предоставил вам письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Деньги должны вернуть не позднее 10 дней с момента вашего отказа.
Что важно помнить о расчётах
Статья 24 уточняет, как считают деньги при возврате или замене бракованного товара. Если вам меняют вещь на такую же — цену не пересчитывают. Если на другую марку — пересчитывают с учётом разницы. При возврате вам обязаны вернуть полную стоимость, включая доставку и другие навязанные услуги.
Главное — не бойтесь ссылаться на конкретные статьи в претензии. Это сразу показывает продавцу, что вы знаете свои права. А какой случай возврата был самым сложным в вашей практике? Поделитесь в комментариях.
#возвраттовара #правапотребителя #разобралисьзавас #потребителю #полезнознать
Продолжение, новые материалы и обсуждение в комментариях — на нашем канале «Разобрались за вас».
Читать на Дзене → Подписаться