Почему на Ozon пришёл товар с почти истёкшим сроком и что с этим делать

Коротко

Короткий срок годности сам по себе ещё не брак
Если товар нельзя нормально использовать до конца срока, вправе требовать замену, снижение цены или возврат
Для продуктов, напитков, БАДов, спортпита, лекарств и зоокорма срок подачи возврата 1 день
Деньги по требованию должны вернуть в течение 10 дней
Замену товара обычно делают за 7 дней, при проверке качества срок может составить 20 дней

Коробка из Ozon уже открыта, и вы смотрите на дату на упаковке: срок почти вышел. Что делать дальше? Коротко: сам по себе короткий срок ещё не брак. Но если товар нельзя нормально использовать до конца срока, вы вправе потребовать замену, снижение цены или возврат денег.

Покупательница рассматривает полученную посылку

Когда короткий срок — это уже претензия

Закон не требует, чтобы срок годности был «длинным». Главное другое: успеете ли вы использовать товар по назначению до его окончания. Если продавец обязан был дать такую возможность, а времени объективно не хватает, появляется повод для требования. Допустим, вы купили продукт заранее, его разумно съесть за неделю, а срок истекает через два дня. Такая ситуация и может попасть под требование.

Сведения о сроке годности входят в обязательную информацию о товаре. Если их скрыли или исказили, покупатель вправе отказаться от покупки, вернуть деньги и потребовать возмещения убытков. Точные формулировки смотрите в тексте закона и карточке товара.

Что проверить до обращения

Сделайте это сразу, пока упаковка у вас:

Сфотографируйте дату выпуска и срок годности на упаковке крупно, при хорошем свете.
Снимите заказ целиком: коробку, этикетку доставки и содержимое.
Сохраните скриншот карточки товара с указанным сроком годности и описанием, если они были на странице.
Проверьте, сохранились ли целостность упаковки и заводская маркировка.
Зафиксируйте дату получения заказа.

Ozon относит товар с уже истёкшим сроком годности к ненадлежащему качеству. Заявку оформляют через заказ, в котором описывают проблему и прикладывают фотографии. Бумажного чека может не быть, и его отсутствие само по себе не служит основанием для отказа.

Как написать в поддержку

Лучше сразу назвать требование, а не просто жаловаться. Укажите номер заказа и напишите, что товар пришёл с коротким сроком годности. Приложите фото и попросите одно из решений, которые предусмотрел закон: замену, замену на другую марку с перерасчётом, снижение цены или возврат денег.

Если из-за такой покупки вы понесли подтверждённые расходы, например оплатили доставку или срочно выбрасываете продукт, сохраните чеки и укажите их в требовании. Закон предусматривает возмещение документально подтверждённых убытков. Размер и порядок же зависят от конкретной ситуации.

Покупатель готовит обращение в поддержку

Сроки и неустойка

Деньги по требованию должны вернуть в течение 10 дней. Замену товара обычно делают за 7 дней, а при проверке качества срок может составить 20 дней. За просрочку можно требовать неустойку. Точный расчёт зависит от суммы и периода, поэтому уточняйте его в официальном источнике.

Отдельно учтите срок подачи возврата на Ozon. Для продуктов, напитков, БАДов, спортпита, лекарств и зоокорма площадка указывает 1 день. Проверьте это в справке Ozon, ведь правила могут отличаться по категории.

Когда возврат может не сработать

Требование в таком виде обычно не сработает, если срок годности был указан в карточке товара и его объективно хватает для использования. Не стоит ждать результата и в других случаях: когда упаковка уже повреждена у вас дома, когда продукт испортили сами или когда прошло много времени после получения.

Если продавец отказывает, попросите письменный ответ и сохраняйте переписку. Условия и сроки возврата зависят от категории товара и конкретного продавца, поэтому сверяйтесь с договором на странице заказа и справкой Ozon.

Вы сталкивались с товаром, у которого срок годности оказался короче, чем ожидали? Что в итоге помогло вернуть деньги или заменить?

Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить продолжение. И напишите в комментариях, какую тему разобрать следующей: самые интересные предложения читателей берём в работу.