- Около 98% заказов на Wildberries выкупают, доля невыкупов — менее 1%
- Норма выкупа для одежды — выше 30%, для повседневных товаров — выше 80%
- Невыкупленный заказ хранится в ПВЗ от 7 до 12 дней, затем автоотменяется
- При невыкупе через 14 дней Wildberries может удержать с клиента 200 рублей
- Сигнал для продавца — систематическое падение процента выкупа по категории
Вы оформили заказ на Wildberries, получили уведомление, что он уже в пункте выдачи, и… прошла неделя. Коробка пылится на полке. Это раздражает? Да. Но является ли это сигналом, что что-то пошло не так? Или это просто рабочий момент?
Для продавца, который следит за своей аналитикой, пропущенный заказ — это не просто сожаление. Это потерянные деньги на логистику, хранение и обратную дорогу. Но прежде чем паниковать, разберёмся, какие случаи — это бизнес как обычно, а когда действительно пора копать глубже.
Почему люди не забирают заказ — нормальные сценарии
Самое главное, что нужно знать: невыкуп — это абсолютно стандартная ситуация для любого маркетплейса. Wildberries не исключение. Компания прямо говорит, что подавляющее большинство заказов — около 98% — забирают из пунктов выдачи.
- Вот как это работает. Покупатель заказывает три размера одних и тех же джинсов, чтобы померить дома. Или набирает товаров «на подумать», а в итоге забирает только половину.
- А есть те самые случаи, когда не забирают вообще. В публичных обучающих материалах Wildberries для партнёров указывают, что доля полностью невыкупленных заказов — менее 1% от общего объёма. Именно эти случаи и создают основные логистические издержки.
- В масштабах. Если каждый день оформляется свыше 20 миллионов заказов, то даже доля в 0,5% невыкупов — это сотни тысяч коробок, которые поедут обратно на склад.
Так что если у вас единичный случай — товар не забрали, и это произошло всего пару раз в месяц — это абсолютно норма. Вы не накосячили, покупатель просто передумал.
А вот когда это сигнал для продавца
Если процент невыкупа по вашему товару или целой категории начинает расти, это уже повод насторожиться.
- Что считать нормой. Для одежды и обуви нормальный процент выкупа — выше 30%. Если у вас, например, платье заказывают 10 раз, а выкупают только 2 — это тревожный знак.
- А для других категорий. Для товаров повседневного спроса (бытовая химия, электроника, аксессуары) нормальным считается выкуп выше 80%. Если он падает ниже — проверяйте, что не так.
- Что может повлиять на невыкуп. Самая частая причина — карточка товара не совпадает с реальностью. Неправильное фото, неточное описание, завышенный размер или не тот цвет. Вторая по популярности — цена. Если вы резко подняли цену, часть клиентов может передумать ещё до того, как придёт в ПВЗ.
Процент выкупа считается просто: выкупленные товары делятся на общее число заказов и умножаются на 100%. Если этот показатель упал ниже вашей категорийной нормы — нужно менять карточку, снижать цену или проверять логистику.
Что происходит с самим заказом
Если покупатель так и не пришёл, срабатывает автоматика.
- Срок хранения. Стандартный срок для заказов на Wildberries — от 7 до 12 дней. На практике чаще всего это 12 дней, но при высокой загрузке конкретного пункта выдачи срок могут сократить.
- Автоотмена. Если заказ не забрали вовремя, он автоматически отменяется и отправляется обратно на склад продавца или на сортировочный центр Wildberries.
- Возврат денег. Клиенту деньги возвращают, но не сразу. Обычно это занимает до 10 дней с момента поступления товара обратно на склад.
- Штраф для покупателя. Если заказ не забрали в течение 14 дней, Wildberries может удержать с клиента 200 рублей за каждую невыкупленную единицу. Если отказ произошёл прямо в ПВЗ, условия могут быть мягче — штраф не взимается или снижается.
Что делать продавцу
Если вы заметили, что процент выкупа по вашему товару падает, вот первый чек-лист.
- Проверьте карточку. Совпадает ли фото с реальным товаром? Нет ли в отзывах жалоб на размер, цвет или качество?
- Посмотрите на цену. Вы недавно поднимали цену? Возможно, товар перестал быть конкурентоспособным.
- Проверьте сезонность. Зимние сапоги в мае будут выкупать хуже — это нормально, тут нужно просто подождать.
- Подумайте о возврате. Если невыкуп происходит систематически, возможно, ваш товар сложно упаковать обратно, и покупатели боятся риска. Упрощение возврата может повысить выкуп.
И главное — не паникуйте из-за одного невыкупа. Это часть бизнеса. Сигналом служит только систематическое снижение процента выкупа по категории.
Так что, если ваш заказ лежит на полке — это нормально, если это не половина вашего каталога.
Итог
Один невыкупившийся заказ — это рабочий момент. Редкие случаи не влияют на статистику продавца и бизнес маркетплейса. Но если процент выкупа начинает падать по всей категории — это повод пересмотреть карточку товара или цену.
А вы сталкивались с тем, что не забрали заказ из ПВЗ? Или, может быть, сами оставляли коробку пылиться — и почему?
#возвраттовара #правапотребителя #разобралисьзавас #потребителю #полезнознать
Продолжение, новые материалы и обсуждение в комментариях — на нашем канале «Разобрались за вас».
Читать на Дзене → Подписаться