Почему заявление на возврат товара можно составить в свободной форме

Коротко

Заявление на возврат можно составить в свободной форме
Для подтверждения покупки подойдут чек, свидетельские показания или другие доказательства
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней при соблюдении условий
При недостатке товара можно потребовать замену или возврат уплаченной суммы
Заявление лучше подать так, чтобы у вас осталось подтверждение передачи продавцу

Покупка не подошла, или вы заметили в ней недостаток? Для возврата обычно нужно подтвердить покупку и письменно объяснить, чего вы хотите: обменять товар или получить деньги обратно.

Сначала проверьте, можно ли вернуть товар

Если товар надлежащего качества, проверьте срок и состояние вещи. По предоставленным условиям вернуть её можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если вы ею не пользовались, а товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранились.

Некоторые товары надлежащего качества вернуть нельзя. Например, продукты питания, лекарства и предметы личной гигиены. Закон устанавливает перечень таких товаров, поэтому перед обращением проверьте, входит ли в него ваша покупка.

Если у товара есть недостаток, можно потребовать заменить его на качественный или вернуть уплаченную сумму. Если спор касается конкретного товара или условий покупки, уточните правила у продавца и в официальном источнике.

Проверьте состояние обуви перед возвратом

Подготовьте подтверждение покупки

Обычно продавцу показывают кассовый или товарный чек. Он подтверждает покупку и уплаченную сумму. Потеря чека сама по себе не лишает вас права подтвердить покупку свидетельскими показаниями или другими доказательствами.

Соберите всё, что поможет найти заказ или подтвердить оплату: например, сведения о покупке и сохранившиеся документы. Спросите в магазине, какие подтверждения подойдут в вашей ситуации.

Что написать в заявлении

Заявление можно составить в свободной форме. Опишите покупку и сформулируйте требование так, чтобы продавец понял, что именно нужно рассмотреть.

Укажите:

свои ФИО и контактные данные;
наименование товара, дату покупки и уплаченную сумму;
причину обращения: товар не подошёл по цвету или размеру либо имеет недостаток;
требование: обменять товар или вернуть деньги;
реквизиты банковской карты, если хотите получить деньги на карту.

Если у вещи есть дефект, опишите его конкретно и не предполагайте, откуда он взялся. Если товар просто не подошёл, объясните, что именно вас не устраивает.

Подайте заявление так, чтобы осталось подтверждение

Передайте заявление продавцу и попросите поставить отметку о приёме на вашем экземпляре. Подготовьте два экземпляра: один отдайте магазину, второй оставьте себе с отметкой.

Сохраните копию заявления и подтверждение покупки. Если обращаетесь дистанционно, оставьте у себя отправленное сообщение или другой документ, где видны содержание требования и факт его передачи продавцу.

По предоставленным условиям продавец должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня его возврата. Если он предлагает другой порядок или срок, сверьте их с официальным источником и документами по конкретной покупке.

Если покупка была через интернет

Для товара, купленного дистанционно, в предоставленных условиях указан срок возврата до трех месяцев, если при доставке вам не передали письменные правила возврата. Сохраните документы о заказе и уточните у продавца порядок возврата: он может зависеть от товара и условий покупки.

Подтвердите покупку, проверьте состояние товара и ограничения для его категории, затем письменно укажите, чего требуете. Чек сохранился или покупку пришлось подтверждать иначе?

Передача интернет покупки курьеру для возврата